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北京市海淀区消费者协会日前发出警示，行使“后悔权”是法律赋予消费者的权利，经营者要严格执行《消费者权益保护法》等法律法规的规定，不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量。

近日，消费者张先生和马女士遇到了几乎同样的问题，两人分别购买了某网站销售的某品牌运动鞋，价格分别是为770元和800元。一周之内，由于对鞋子样式不满意，两人分别联系经营者要求退货，但都遭到了对方的拒绝。

海淀区消费者协会接到投诉后，与张先生、马女士取得了联系，得知他们只是对于鞋的款式不满意，鞋不脏、不残，不影响二次销售。经消协人员的反复沟通，商家终于同意为消费者办理退货。目前，消费者已收到退货款。

《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”据海淀区消协统计，《消法》实施以来，有关消费者后悔权的投诉屡见不鲜，有些经营者遵纪守法，但个别经营者对法律法规置若罔闻。

海淀区消费者协会特别警示网络商品经营者，要严格执行法律法规的规定，不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量。

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“北京消费投诉”是北京市工商行政管理局推出的消费纠纷在线快速和解服务平台，旨在为消费者与有意愿主动快速解决消费纠纷的经营者之间搭建一座高效、快速的和解之桥。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，愿意选择与经营者在线快速和解服务的，可通过本平台进行投诉。经营者将在工商部门的监督和指导下通过本平台主动快速解决消费者提交的投诉申请。

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