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天津航空病退申请流程

一、定义：

旅客购票后，因病不能旅行要求退票

二、提出病退时间

散客必须在航班规定离站时间前提出并退座；

如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，也可申请病退。

三、办理病退时间

（一）病退资料最晚须在航班起飞后的90天内邮寄至天航网站退票组，以发出地和接收地邮戳或快递签收时间为准。

（二）旅客邮寄病退资料后，需在航司收到病历当天起(以接收地邮戳或快递签收时间为准)的90天(含)内提交病退申请，超出时限后客票按自愿处理。

四、病退凭证:

病退凭证内的主要内容（病人姓名、时间、病症）必须相符，不得涂改，否则视为虚假凭证，不予病退。病退凭证必须加盖医院公章。旅客在办理病退手续时必须提供病退凭证原件和证件原件或复印件邮寄天航。

航班规定离站/截载时间前提出病退的凭证为：

（一）县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单。凭证的签发与打印时限为购票之日起至起飞当日航班规定截载时间前。

（二）旅客提交证明（一）中所涉及的医疗证明需为航班始发城市或邻近城市医疗机构出具。若旅客购买其中一程非我司承运的往返或联程客票，就诊地点为始发城市，则需提供始发地购买客票相关证明，否则视为虚假病历按自愿退票审核。

在机场或经停站（备降站）突发病情提出病退的凭证为：

机场医疗中心出具的诊断证明、病历，若一时无法取得医疗单位证明，必须经当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字。

五、其他要求：

若患病旅客属于传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的，我司不予承运，已购客票按自愿退票处理；

除上述条件外，若代理或非签约代理人向我司邮寄病历，多次出现相同医院或相似证明（病历本、病情症状、身份证信息等），可视为虚假病历，所有退客票均按自愿退票审核。

六、退票规定

旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停站（备降站）提出，则应扣除已使用航段对应的折扣票款，退还余款。

患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名，即有1名患病旅客申请退票其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。超出限额的陪伴人员要求与患病旅客一同退票，必须出示能够证明与患病旅客关系的正式文件或凭证方可免费退票。

如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。

天津航空乘机须知

婴儿旅客乘机须知

婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的宝宝。

(1)我们欢迎旅行开始之日，出生已满14天的宝宝或已满90天的早产宝宝成为我们的小旅客。您可以通过天津航空及海航直属售票处或者授权代理人处购买机票。

(2)婴儿出行需要有年满18周岁的成人陪伴，每一成人旅客可带一名按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。每名成人最多携带2名婴儿乘机。

(3)您仅需携带婴儿有效身份证件前往值机柜台办理乘机手续。如果您在乘坐飞机时有特殊服务需求，请您在购票时提出申请，填写《特殊旅客乘机申请书》，并在起飞前120分钟前往值机柜台办理手续。

(4)婴儿旅客有免费10公斤行李额，并且可以免费携带一辆全折叠式轻便婴儿车或者推车椅。

(5)为了婴儿旅行的舒适安全，我们会将您和宝宝安排在上方具有冗余氧气面罩的座位上。

无人陪伴儿童乘机须知

如果您的孩子年龄在满5周岁但不满12周岁，自己单独乘机，您可以选择我们的“无成人陪伴儿童服务”。无陪儿童服务不适用于年龄不足5周岁的儿童单独乘机；12周岁以下的聋哑儿童或者双目失明的儿童单独乘机。

1.因为机型的不同，每个航班无成人陪伴儿童旅客预订数量是有限的，请您至少在航班规定起飞时间60分钟前提出申请。在天航或天航授权的售票处办理定座和购票手续（具体售票处地址可咨询95350/950710），并在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务，填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》。

2.如您是在航班起飞时间60分钟以内提出申请服务，当该航班无人陪伴儿童人数已达限制数量，我们可以为您的孩子免费改签至下一班有座位的航班。

3.为了您孩子的安全，我们建议您不要让孩子单独乘坐联程航班。如您有特殊原因，需要乘坐联程航班，请您认真阅读以下内容：

(1)我们的联程航班只接受8至11岁无成人陪伴儿童运输，请您提前联系航空公司。

(2)为了儿童的安全，儿童的行程中涉及两个或者两个以上航班的衔接运送时，您需要安排人员在经停/中转站接机照看您的孩子，并且提供接送人姓名、地址和电话号码。

(3)我们安排您的孩子登上首个航班的陪伴服务。

(4)我们很抱歉，您的孩子如果涉及过夜的联程航班，为了安全，我们不接受此类旅客。

4.请您陪同您的孩子，携带有效证件和《申请单》，至少在航班规定起飞时间前60分钟到机场服务柜台办理乘机手续。建议您在飞机起飞后再离开机场。

5.如您有特殊需要，我们也可以为年龄在12-15周岁按成人票价购买客票的旅客提供无人陪伴服务。

如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场天航或海航售票柜台联系处理。

孕妇旅行须知

由于飞机是在高空飞行，高空中氧气相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。为了慎重起见，航空公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定。建议在您计划旅行前，咨询您的妇科或产科医生。

（1）我们接受怀孕不足32周的孕妇（除医生诊断不适应乘机者外），您仅需携带预产期证明和有效身份证件前往值机柜台办理乘机手续。如您单独乘机需要上下机引导服务，则购票时填写《特殊旅客乘机申请书》，并至少在航班计划起飞前120分钟到达值机柜台办理手续。

（2）我们接受怀孕超过32周（含）但不足36周的孕妇，请您在航班离站24小时前在售票处出示医疗单位开具的注明XX日前适宜乘机的"诊断证明书"购买机票，填写《特殊旅客乘机申请书》。至少在航班计划起飞前120分钟，携带《诊断证明书》和《特殊旅客乘机申请书》，有效身份证件办理乘机手续。

（3）《诊断证明书》应一式三份，有县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）及以上级别医疗单位盖章和医生签字，方为有效。

（4）为了您的健康安全，建议下列旅客选择其他方式出行：怀孕36周（含）以上者；预产日期在4周（含）以内者；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者；顺产后不足7天，难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。

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