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网上买机票注意事项

一、网站订单座位预留时限：

天航网站座位预留时限为30分钟，即旅客在提交个人信息生成订单后，需在30分钟内支付；若未在规定时限内支付，后果由旅客自负；

二、客票变更收费标准：

㈠"舒适"类型客票（仅限散客）

1.Y舱（全价票），航班离站时间前4小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3.X/U/E舱（4折-5折机票），航班离站时间前4小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4.升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

5.旅客可通过天航官网、天航直属售票处、95350/950710办理变更手续：

旅客通过天航官网办理变更手续时，仅限变更至同一类型客票。如旅客要求变更客票类型（如将“自由飞客”变更为“舒适乐飞”），则按自愿退票办理，重购客票；

旅客通过天航直属售票处（除天航直属柜台，其他航司直属柜台无法操作）、95350/950710办理变更手续只能变更为经济舱明折明扣，不能变更至头等舱；

原客票必须为可改期客票（超值特惠产品无法改期），新客票须与原客票航段相同且价格必须等同或高于原票价格。

㈡"自由"类型客票（仅限散客）

1.Y舱（全价票），航班离站时间前4小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3.X/U/E舱（4折-5折机票），航班离站时间前4小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4.T/T1/Z舱（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿变更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取舱位对应票价30%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取舱位对应票价50%变更费。

5.升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位实收价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

6.旅客可通过天航官网、天航直属售票处、95350/950710办理变更手续：

旅客通过天航官网办理变更手续时，仅限变更至同一类型客票。如旅客要求变更客票类型（如将“自由飞客”变更为“舒适乐飞”），则按自愿退票办理，重购客票；

旅客通过天航直属售票处（除天航直属柜台，其他航司直属柜台无法操作）、95350/950710办理变更手续只能变更为经济舱明折明扣，不能变更至头等舱；

原客票必须为可改期客票（超值特惠产品无法改期），新客票须与原客票航段相同且价格必须等同或高于原票价格。

㈢“特惠”型客票（仅限散客）

1.不得自愿变更，如旅客要求自愿变更，按自愿退票办理，重购客票。

㈣其他类型客票

1、F舱（头等舱）客票在航班离站时间前4小时（含）以前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）以后每次收取舱位对应票价10%变更费；

2、A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）变更规定依据对应产品规定执行；

㈤代理人、大客户客票

1、F/C/Y舱（头等舱或全价票），在航班离站时间前4小时（含）以前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）以后每次收取舱位对应票价10%变更费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），在航班离站时间前4小时（含）以前对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价20%变更费；X/U/E舱（4折-5折机票），在航班离站时间前4小时（含）以前对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价30%变更费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价50%变更费；

2、T/T1/Z舱（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿变更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取舱位对应票价30%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取舱位对应票价50%变更费。

3、A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）变更规定依据对应产品规定执行；

4、升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额，如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

三、客票退票收费标准：

㈠"舒适"类型客票（仅限散客）

1.Y舱（全价舱），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费；

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费。

3.X/U/E舱（4折-5折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈡"自由"类型客票（仅限散客）

1.Y舱（全价舱），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费；

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费。

3.X/U/E舱（4折-5折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4.T/T1/Z舱（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班离站时间前4小时（含）之前，收取舱位应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

5.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈢“特惠”类型客票（仅限散客）

该类型自愿退票手续费以实收价格为基准：

1.该类型客票价格为K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱（8折—4折）时，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

2.该类型客票价格为T/T1/Z舱（低于4折）时，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价100%,航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈣其他类型客票

1、F舱（公务舱）客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取舱位对应票价10%退票费；

2、A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）退票规定依据对应产品规定执行；

㈤代理人、大客户客票

1、F/C/Y舱（公务舱或全价票）客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取舱位对应票价10%退票费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱客票在航班离站时间前4小时（含）以前，收取各舱位对应票价20%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，收取各舱位对应票价40%退票费；X/U/E舱客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取各舱位对应票价50%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；

2、T/T1/Z舱（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班离站时间前4小时（含）之前，收取舱位应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

3、A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）退票规定依据对应产品规定执行；

4、升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

四、新旧客规过渡处理办法

自2016年3月26日（含）起销售的航班日期为2016年3月26日（含）后的客票按照本规定执行；

出票日期在2015年10月25日（含）以后至2016年3月25日（含）发生的客票变更、退票、改签业务操作，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（可咨询客服电话：95350/950710），具体如下：

㈠客票变更收费标准：

1、"全价"类型客票（仅限散客）

①"全价"类型Y舱位客票在航班离站时间前4小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费；

②升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

2、"特惠"类型客票（仅限散客）

①"特惠"类型Y舱（全价票）：航班离站时间前4小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费；X/U/E舱（4折-5折机票），航班离站时间前4小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费；T/T1/Z舱（4折以下机票），不得自愿变更。

②升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

3、其他类型客票

①F舱（公务舱）客票在航班离站时间前4小时（含）以前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）以后每次收取舱位对应票价10%变更费；

②N舱客票：同舱变更以票面价为基准，从高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；从低票价变更至高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行，则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额；N舱价格低于E舱（4折）公布运价时，不得自愿变更。N舱只允许进行同舱变更，如需变更航班无N舱，按自愿退票处理，旅客重新购票。

③A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）变更规定依据对应产品规定执行；

4、代理人、大客户客票

①F/C/Y舱（头等舱或全价票），在航班离站时间前4小时（含）以前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）以后每次收取舱位对应票价10%变更费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（5.5折-9折机票），在航班离站时间前4小时（含）以前对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价20%变更费；X/U/E舱（4折-5折机票），在航班离站时间前4小时（含）以前对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价30%变更费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价50%变更费；

②T/T1/Z舱（4折以下机票），不得自愿变更；

③A/V/W舱位变更规定依据对应产品规定执行；

④升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额，如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

㈡客票退票收费标准：

1、"全价"类型客票（仅限散客）

①"全价"类型Y舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费；

②升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

2、"特惠"类型客票（仅限散客）

①"特惠"类型Y舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费；X/U/E舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；T/T1/Z舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

②升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

3、其他类型客票

①F舱客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取舱位对应票价10%退票费；

②N舱自愿退票手续费以票面价格为基准：N舱价格低于Y舱公布运价，同时高于或等于Q1舱公布运价（5.5折）时，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费。N舱价格低于Q1舱公布（5.5折）运价，同时高于或等于E舱公布运价（4折）时，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费（即不得退票）。N舱价格低于E舱（4折）公布运价时，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费（即不得退票）。升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将原舱位票面价与变更后新舱位间票价差额部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。客票变更后若提出退票，所收变更费不退。

③A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）退票规定依据对应产品规定执行；

4、代理人、大客户客票

①F/C/Y舱（头等舱或全价票）客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取舱位对应票价10%退票费；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱（9折-5.5折）客票在航班离站时间前4小时（含）以前，收取各舱位对应票价20%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后对应舱位变更，收取各舱位对应票价40%退票费；X/U/E舱（4折-5折机票）客票在航班离站时间前4小时（含）以前收取各舱位对应票价50%退票费；航班离站时间前4小时（不含）以后收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；

②T/T1/Z舱（4折以下机票），航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；

③A/V/W舱位（头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品）退票规定依据对应产品规定执行；

④升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

五、票价：

各舱位价格以旅行之日订座终端中的公布运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入，另有规定的特殊产品除外。

六、客票有效期：

除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

七、税费：

各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:

㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征民航发展基金；

㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；

㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠；

㈣若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。

八、自愿签转、变更、退票业务办理地点

需在原出票地办理。

九、非自愿签转、变更、退票：

非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。

十、退票类型说明：

自愿退票：

旅客自愿要求退票，按天航多等级舱位及相关产品规定办理。

㈠持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费。持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因天航航段取消原因提出退票，按"非自愿退票"处理，不收退票手续费。

㈡按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人，因公致残人民警察自愿退票，免收退票费。

㈢持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

㈣儿童按定座舱位标准及相应产品规定扣除退票费。

㈤旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

㈥除上述规定外，天航另有特殊规定的客票，按天航规定办理。

非自愿退票：

㈠航班取消、延误、航程改变时，旅客可办理非自愿退票，始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

㈡持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因天航原因取消航段提出退票，按"非自愿退票"处理，不收退票手续费。

㈢旅客因病要求退票，需在航班规定截载时间前提出申请并退座，同时提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，及符合要求的医院收费单据，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。

㈣旅客分别购买相同承运人与不同承运人的多航段、联程客票，或者旅客在不同销售渠道购买的联程客票：

前段为天航承运，后段为其它承运人承运时：

1、天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时，天航必须协助旅客办理后续航班的退票。与天航签有联运退票协议的，则由其他承运人按非自愿退票处理；与天航没有联运退票协议或其他承运人对联运退票条款有争议的，天航协助旅客办理退票手续，免收退票费；

2、非天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时，天航可协助旅客办理后续航班的退票。产生的费用由旅客自行承担。

前段为其他承运人，针对与天航有联运退票协议的，需旅客自行提交延误证明，进行审核；与天航没有联运退票协议的，费用由旅客自理。

具体请咨询我司客服电话：95350/950710。

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