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类型： 语言学习 版本： V4.5
大小： 1,407.7 时间： 2025-11-13
为进一步规范保险销售行为，维护保险消费者的合法权益，中国保监会于2017年6月28日发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障，该办法于2017年11月1日起正式实施。为帮助广大消费者正确认识保险销售可回溯管理工作，切实维护自身的合法权益，山西保监局做出以下消费提示：
通过保险公司电话购买产品需录音
山西保监局提醒，通过保险公司、保险中介机构电话销售渠道购买所有保险产品需要全过程录音（不必录像）。通过银行、邮政等保险兼业代理机构（包括使用其营业场所内自助终端等设备）购买保险期间超过一年的人身保险产品，需要对关键环节进行录音录像。通过个人代理人等其他渠道购买投资连结保险产品，或者60周岁（含）以上的投保人通过上述渠道购买保险期间超过一年的人身保险产品，需要对关键环节进行录音录像。购买团体保险产品除外。
关键环节需知晓
在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包括以下关键环节：
1.保险销售人员出示有效身份证明、投保提示书、产品条款和除外责任的书面说明。
2.保险销售人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。
3.如购买分红、万能、投资连结等新型人身保险产品，保险销售人员应说明保单利益的不确定性，出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句。
4.如购买健康保险产品，保险销售人员应说明保险合同观察期的起算时间、对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等。
5.购买以死亡为给付条件保险产品的，录制内容还应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容。
6.投保人对销售人员的说明告知内容作出肯定的答复。
7.投保人签署投保单、投保提示书、除外责任条款的书面说明等相关文件。
加强个人信息保护
《保险销售行为可回溯管理暂行办法》对上述录音录像资料的保管、使用均有明确的规定，要求保险公司、保险中介机构严格依照有关法律法规，加强对投保人、被保险人的个人信息保护，对录音录像等资料必须严格保密，不得外泄和擅自复制，并严禁用作其他商业用途。消费者完全可以放心。
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